Pour Stefan Ernst, responsable clients & communication et suppléant du directeur, la satisfaction de la clientèle revêt une priorité absolue. Avec ses différentes caisses de prévoyance, la Previs propose une gamme complète de solutions permettant un aménagement libre du plan de prévoyance assorti d’un large choix de stratégies de placement. Du fait de cette diversité, il est nécessaire d’offrir un accompagnement qualifié aux employeuses et employeurs, notamment compte tenu de la grande complexité de la prévoyance professionnelle.

Au cours d’entretiens annuels, les spécialistes de l’équipe conseil & vente identifient les besoins des employeuses et employeurs, à qui ils présentent en outre les potentiels d’optimisation relatifs à leurs solutions de prévoyance. L’équipe de conseillères et conseillers travaille main dans la main avec le service clientèle: ce dernier analyse et établit des offres adaptées aux besoins, apporte des réponses fiables aux demandes des client-e-s et des courtières et courtiers, et garantit la représentation rigoureuse des plans de prévoyance dans le système. Le service de gestion de produits veille à ce que le portefeuille de produits soit conforme à la législation et adapté aux client-e-s et au marché, notamment en calculant les tarifs avec précision et en développant des solutions innovantes pour l’avenir. Les spécialistes en communication apportent quant à eux leur soutien dans la rédaction des textes, vulgarisant les contenus parfois complexes, que ce soit pour les courriers destinés à la clientèle, les articles du magazine Prevision ou des publications en ligne. «Les quatre équipes rattachées au service clients & communication poursuivent un même objectif: offrir un service de premier ordre à nos clientes et clients», précise Stefan Ernst avec enthousiasme.

L’acquisition de nouvelles clientes et nouveaux clients est l’une des tâches centrales du service. Bien entendu, il est dans l’intérêt de la Previs d’affilier de nouvelles entreprises. Néanmoins, il est essentiel que ces dernières satisfassent aux critères des caisses de prévoyance concernées. «Nous nous basons à cet égard sur le principe clair de la croissance saine. Nous visons des relations commerciales à long terme et fondées sur la confiance mutuelle», explique Stefan Ernst.